将离线体验转化为在线增长

在中国,年轻人正在推动零售电子商务销售的增长,这使得实体店面临着制定新零售策略的挑战。 因此,实体店已从一般零售店转变为展示品牌并为客户提供真实生活体验的旗舰店,这是在线零售平台无法与之竞争的。 通过全渠道零售的无缝集成,这些离线体验有助于在线业务的增长并促进销售。

中国的全渠道零售

中国市场已成为全球全渠道零售的中心。 随着82%的中国奢侈品消费者使用在线和线下渠道相结合进行商品购买,品牌正在将在线全渠道和实体线下零售模式结合起来,以创造灵活而令人愉悦的体验。 全渠道流程的第一步就是渠道整合。 这样可以确保零售商的实体和在线渠道之间的一致性,例如所有渠道的统一定价和分类。

希望在中国市场取得成功的零售商必须在各种渠道上实现一致的客户体验,因为这可以增强客户的参与度。 他们必须制定具有跨渠道高度互连性的全渠道策略。 例如,中国的许多公司现在都提供在线购买,去零售店提货的方式。 这项服务需要在线销售功能与零售商店保持密切的联系,以便当客户访问商店时,可以提取他们订单上的产品。

为了增强客户体验,让客户发表观点也是必不可少的。龙头公司应创建论坛等平台,以使客户与其他客户分享他们的观点。 这样可以提供以前客户的公正评论,从而建立对该产品的信任。

图片来源: Rishabh Software

旗舰店在零售战略中的角色体现

旗舰店是一种有效的应对策略,在那些有着日益增长的在线渠道趋势的行业。 DJI上海旗舰店有两层楼高,以欧式柱子和玻璃窗打造,融合了艺术与技术。 “飞行区”为客户提供了尝试尖端技术并享受DJI无人机飞行演示的机会。 在“ DJI故事角”房间中,DJI的发展历史被投影在曲面的屏幕上。 最后,“产品展示厅”显示了所有DJI产品以及可操作的触摸屏,客户可以随时使用它们来了解有关产品的更多信息。 这家旗舰店提供了独特而难忘的客户体验,并展示了品牌的历史,所有这些都有助于品牌的进一步推广。

图片来源: DJI

连接在线平台的实体设计元素

根据“Quest Mobile”的数据,2019年6月中国移动购物的月活跃用户数量达到9.97亿,同比增长15.9%。 由于中国消费者变得越来越精明,并且要求透明化,因此实体零售商店需要将最新技术纳入其零售设计。 例如,上海Yves Saint Laurent商店增加了可以进行面部识别的屏幕,使客户能够虚拟尝试不同的妆容。

图片来源: Jing Daily

电子商务平台已经意识到,拥有在线业务已不再足够。 中国流行的社交电子商务平台小红书证明了这一现象。 小红书于2018年6月16日在上海开设了第一家线下商店RED Home。 有趣的是,设计商店的员工以前没有线下零售经验,而是由于他们拥有网上零售业的多年经验,才使他们在商店的布局,装饰和技术整合方面跳脱了思维。

RED Home的屏幕遍布整个商店,用于查看产品评论。 客户可以将商店的商品拿到屏幕前,就会在小红书的应用程序上显示有关该产品的评论帖子。小红书平台以一个社区为中心,该社区喜欢在网上捕捉和上传生活照片。考虑到这一点,这家商店的目标是成为自拍照爱好者的天堂,其设计宗旨是为客户提供终极的购物体验。

图片来源: Jing Daily

除小红书外,还有许多其他在线零售商已经扩大了线下业务范围,以提高品牌的渗透率并进一步发展品牌。 例如,中国智能手机品牌小米目前在印度拥有2000家小米专卖店,目的是扩大在小城镇和农村地区的影响力。 根据小米印度公司总经理的说法,这些商店将帮助该公司实现到年底前,通过线下渠道吸引的客户的销售额达到总销售额50%的目标。 小米于2017年在印度扩展到线下零售,专家表示,这一推动使小米超越韩国三星成为该国最大的手机制造商。

总体而言,很明显,为了在中国市场取得成功,零售商必须无缝连接其在线和离线商店,以确保所有渠道的一致性,并为客户提供完全统一的购物体验。 通过将全渠道零售策略纳入其设计概念,实体店可以提供最终的客户体验并显着提高其零售额。

 

本文转载自美最时零售伙伴斐思达品牌设计咨询有限公司——一家专注于零售店和餐厅品牌设计的领先室内设计公司。点击此处,阅读原文

 

作者 |2019-11-07T14:52:41+08:002019年11月7日|新闻|0 评论

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