浅谈新型冠状病毒肺炎后的未来商店

新型冠状病毒肺炎的爆发正在改变经济和消费者习惯,这将长期影响人们的购物方式,以及零售商店在未来将扮演怎样的角色。考虑这些趋势,我们可以想象未来的商店会是什么样子。

  1. 虚拟商店和线上/线下整合

新型冠状病毒肺炎的爆发清楚地表明:在危机时期,不同行业的业务需要准备好迅速将其线下战略转变为线上战略数字平台。传统的线下零售和营销渠道包括实体店,快闪店和商业展览等。尽管这些大数据渠道在过去对销售策略起到了支撑作用,但它们将很快变得与线下渠道一样重要,并在未来几年内取代零售店的线下功能。

虚拟零售商店的设计要么看起来像真实的商店,要么在视觉概念上有影响力,它们将成为线下商店的扩展。虚拟零售商店是一个提供消费者浏览产品,了解新系列或了解新的促销空间。 通过互动功能及指向电子商务网站或微信小程序的链接,让消费者可以快速购买产品。

病毒爆发和当前的经济危机使零售渠道的灵活性变得更加明显,暴露出来的需求将更好地定义每个渠道的目的和功能,以及更好地进行技术整合。实体店的关键功能,如零售和促销活动,可根据需要在线下商店和在线渠道之间轻松转换。

实体店将继续在零售业务中扮演重要角色,通过提供在线体验所缺乏的触觉刺激来提供对比。 虚拟零售商店可以通过有限的成本快速建立,并且基本上没有设计限制。 它们将成为零售业务中不可或缺的一部分,并为品牌提供急需的动力,以满足中国消费者对新型冠状病毒肺炎后所需内容的渴望。

图片来源: 5 Star Plus Retail Design

  1. 个性化和定制水平的增加

在家时间的增加,提高了消费者在线消费的水平。 他们最喜欢的线上商店已保存了个人风格偏好,并可以向他们发送包含产品推荐的定制信息。 他们还可以通过该app与虚拟现实的店员以及造型师互动。 除了分享造型建议和产品推荐外,造型师还将提供打理虚拟衣橱或消费者产品组合的管理服务。 这项服务的价值在于,个人无需花时间和精力去思考自己需要在某些场合穿什么,同时也将被提供免费的专业造型建议。

在线下零售商店中,人工智能商店助理会为客户补充产品信息,推荐,解答问题以及定制不同颜色,缝线,尺寸或配件的产品订单。

图片来源: 5 Star Plus Retail Design

  1. 关注健康

在新型冠状病毒肺炎之后,零售品牌必须确保其商店是安全的并向消费者提供某些与健康相关的信息。 这可能包括当天在职人员的体温和身体健康状况,这可以在靠近入口的屏幕上看到。 这个观点有点类似于中国餐厅强制执行的厨房卫生要求。 目前,在中国送餐app已经可以显示送餐人员的体温了。

图片来源: 5 Star Plus Retail Design

当消费者在新型冠状病毒肺炎之后进入未来的商店时,他们的体温会被记录下来。一些零售品牌甚至可能打破常规,对重要功能进行筛选。 当紧急情况发生时,例如客户身体欠佳或心脏病发作,商店中的人工智能系统会自动呼叫救护车。零售商店也会准备好洗手液和面膜,以备不时之需。

在购物者心理方面,消费者将更加了解购物过程,这可能会影响他们与品牌及其整体产品的互动。 提前预约参观商店并试用商品,并确保在商店不那么拥挤的时候购物,这很可能是消费者新的偏好。

  1. 逛街是为了个人体验和享受

以上这些因素会使消费者在实体店购物时更加自觉,整个过程往往是预先计划好的,消费者与品牌、销售顾问和商品的独特性的互动,这正是顾客所期待的。

购物体验以及与商店中某种产品的交互将变得更有价值。一个特殊的时刻。 个人服务质量将提高,并成为购买决策中的重要因素。

那些已经意识到真实性,可持续性的重要性并努力树立强大品牌形象的零售品牌将是最成功的品牌。 他们将会是获得更大品牌忠诚度的品牌,这使他们在进入这些商店并在选购特定品牌商品的过程更加放心。

  1. 实体店变成多功能空间

线下活动的很大一部分将被数字活动取代。 如今,直播、虚拟空间和视频会议技术支持的交互在今天已经变得越来越重要,并将变得更加重要。商场里的零售商店将扮演一个重要但又略有变化的角色:

它们将成为更具概念性和体验感的空间,包含艺术,生活方式或餐饮消费等元素,以扩展产品展示,并作为整体品牌代表的一部分。

商店有时会举办活动,在不同的地点对顾客进行现场直播。各大品牌还将通过各种线上和线下渠道,举办数量有限的VIP线下活动,以及更有趣的推广设计。

  1. 设计挑战

这对零售设计师意味着什么? 随着品牌整体零售战略的调整以及线下商店角色的变化,零售设计公司需要开发新的商店概念并提出解决一些现有挑战的解决方案。

最大的挑战之一将是线下商店目的和功能的明确定义。 灵活性将是关键方面之一,就设计策略而言,灵活性通常与强大的品牌体验、产品最大化以及成本控制相矛盾。

商店的照明概念可能会越来越多地包括紫外线灯,每天短时间打开几次,以杀死细菌和病毒。

商店还需要以无缝衔接在线渠道和技术的方式设计。 通过扫描二维码,屏幕和AR解释商品的店内技术将成为标准。

我们相信,新型冠状病毒肺炎给了每个品牌一个机会,让它们重新审视当前的零售战略并加以强化。 该行业目前的创造力和发展能力是令人兴奋的。 我们期待拥有蓬勃发展的智能零售品牌,从经济角度,线上和线下商店概念、品牌体验及其产品对于消费者的未来是有意义的。

 

本文转载自美最时零售伙伴斐思达品牌设计咨询有限公司——一家专注于零售店和餐厅品牌设计的领先室内设计公司。点击此处,阅读原文

 

作者 |2020-05-21T11:11:02+08:002020年5月21日|文章|0 评论

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