通过消费者体验提升品牌形象

零售店是向消费者推销零售品牌的重要工具。 从外部到内部,消费者需要被吸引进入零售店,才能有效地体验到能引起消费者共鸣、吸引他们购买更多商品的体验,并对整个品牌更加信任形成忠诚度。一个品牌零售店的设计要与整个品牌故事相结合,同时也不能忽略需求的重要性。

零售设计的主要目标

零售设计是从实现品牌关键目标的概念开始的。 虽然品牌的具体目标各不相同,但零售商应牢记以下四个关键设计目标:

–  品牌故事

–  有吸引力的零售橱窗展示

–  零售体验

–  融合科技

当与零售设计相结合时,零售商们就能成功地提高品牌的知名度和销售额。

 与消费者建立牢固的关系=增强品牌忠诚度

消费者的零售体验有助于增强品牌忠诚度。消费者的体验对他们是否会继续使用这个品牌有很大的影响。 如果他们有负面体验,则基本上不会再次购买该品牌的任何产品。 如果他们拥有良好且令人难忘的经历,那么他们则更有可能继续购买该品牌的产品。

法国奢侈品零售商爱马仕就是一个很好的例子。这个品牌在世界范围内都有很强的忠诚度。一个重要的原因是顾客在全世界310家该品牌的零售店都能在精心设计的店面中享受良好的购物体验。

图片来源: Pinterest

爱马仕使其品牌如此独特的关键在于其悠久的历史以及与品牌传承度和诚信度的关系。在130多年的历史中,该品牌不断将其对质量、诚信度和传承度的关注与对该品牌感兴趣的消费者的购物体验联系起来。除此之外,他们还根据所处市场的不同来不断调整自己。

从在法国创立之初,其零售店的购物体验就主要集中在品牌的传统元素上。 他们在法国的各家零售店都是经过量身定制的,可以满足本地和全球各地来体验品牌悠久历史元素的消费者的需求和期望。

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他们在巴黎的旗舰店只允许提前几个月预约的顾客进入。橱窗展示,传达了品牌的传统元素,并追溯到他们最初在马术行业的创立。除了产品数量有限外,为了加强品牌的独特性和特殊品质,他们甚至有一个专属的屋顶平台,使游客能够以独特的视角观看这座城市,并在屋顶上安置一个传统的赛马雕像。

在纽约市,该品牌通过为客人展示即将到来节日日历,将假日期间的体验提升到一个全新的水平。 每天都有一个新颖独特的产品,让客人在整个假期购物季期间都能以一种令人难忘的方式体验其品牌的不同元素。

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他们的分店位于纽约肉库区,致力于为该品牌的新顾客和年轻顾客提供独特的体验,包括根据目标人群的兴趣定制的互动展示,诸如音乐、滑板和其他像自行车等运动。为了给年轻客人创造一个更热情友好的体验,服务人员穿上了更多的休闲产品,如爱马仕运动鞋和休闲服饰。该店还增加了独特的服务,如免费咖啡和香槟酒吧,以及起价仅为100美元的入门级产品。

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在亚洲,尤其是中国,该品牌在为消费者创造独特体验方面取得了巨大成功。在中国市场,爱马仕已经能够融入更多的功能,使品牌能够通过包括微信在内的不同销售渠道与消费者建立联系。对于中国市场而言,为消费者创造独特和个人体验的主要部分源于他们的快闪店的设计,这将消费者带到实际的零售地点,并通过微信与目标消费者建立更紧密的联系。

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他们在上海的旗舰店是亚洲三大“豪宅”之一。 这家店展示了多个故事,这些故事以产品为特色,并设有展示室,允许品牌根据事件来展示某些产品。 这些活动往往是高度排他性的,并且仅授予VIP客人访问权限,从而加强了品牌的独家性和独特体验。

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去年,北京著名的购物区三里屯(Sanlitun)开设了一家快闪店,将其丝绸产品的独特性和时尚设计与不同的唱片联系在一起。 当客人走过快闪店时,他们能听到自己喜欢的专辑的音乐,并看到了结合了该产品最新设计的封面。 访客还可以通过公司的微信页面扫描二维码以了解有关产品的更多信息。

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体验的目的

爱马仕在全球范围内通过其设计融入独特的零售体验,有助于建立更强大的品牌依赖性和忠诚度。 总体而言,全球各个零售地点的独特体验增强了品牌的排他性,同时也与爱马仕的强大品牌故事联系在一起。 在商店的零售设计中为消费者提供独特的体验只是帮助实现零售商店的设计目标的要素之一。 将零售体验融入设计的战略作用是提高消费者的整体品牌忠诚度和对品牌身份的依赖。 周到细致的规划和设计满足了消费者对品牌的渴望和兴趣,从而加强了整体零售策略,最终有助于增加销量。

 

本文转载自美最时零售伙伴斐思达品牌设计咨询有限公司——一家专注于零售店和餐厅品牌设计的领先室内设计公司。点击此处,阅读原文

 

作者 |2020-08-13T10:24:43+08:002020年8月13日|文章|0 评论

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