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实体数字化——实体零售在电商时代的新角色


实体零售将在后新冠疫情时期扮演什么角色?根据 eMarketer 的数据,虽然新冠疫情导致全球零售额下降了 3%,但2020 年电商仍然增长了 27.6%。目前,电商占全球零售总额的近18%,这标志着全球零售战略的范式转变

虽然电商的增长对所有行业都产生了深远影响,但电商和实体零售的定位无需对立。

输入”实体数字零售”一词。作为描述实体零售和数字零售潜在组合的新兴术语,它描述了将这两种不同零售模式融合在一起的各种方法。

电商与实体零售的各自优势

在我们深入探讨实体数字零售的案例之前,需要了解实体零售和电商之间的互补方式:

电商具有运营成本较低且易于访问等明显优势。消费者可以随时随地访问电商页面,轻松破除物理空间的障碍。

然而在新冠疫情期间,消费者被迫从实体店转向线上购物,致使他们失去了实体门店的沉浸式消费体验和人性化服务。实体门店提供即时购买,无需等待发货。消费者可以直观感受产品实物,而客服和销售助理也能提供即时沟通的品牌体验服务。此外,门店的物理空间也能为这里的所有路人形成实时广告。

在全新的实体数字零售模式中,实体门店被重新定位为营销机会,而不仅仅是市场本身,这重塑了我们对实体零售空间作用的理解。门店聘用销售助理和客服专员以促进消费者与品牌的体验式接触,而产品实物作为样品可在购买前体验试用。

中国市场——引领实体数字零售案例研究

中国是第一个摆脱新冠疫情危机的主要经济体。2020年夏季,消费者已经可以线下购物,2021年也没有任何障碍。那么疫情危机后,实体数字零售表现如何,随着其他市场逐步摆脱新冠疫情,它又为其描绘了什么样的路径?

在这里,我们探索了中国市场实体数字零售的一些趋势形态:全渠道、社交零售和移动商店。

全渠道

这种实体数字零售模式有很多名称,无论是“O2O”(线上到线下)、“整合商务”还是”新零售”。其核心在于它囊括了实体数字零售的精髓——数字产品与具有多元连接点的线下客户体验的无缝融合。

盒马是一家全渠道中式杂货店/餐饮连锁店。其实体店遍布中国各地,消费者既可以在线下门店购买杂货或熟食,也可以通过应用程序下单,在大多数主要城市住宅区,30分钟内即可收到下单货品。消费者还可以在线下门通过应用程序扫描商品,了解产品的详细信息。

社交零售

社交零售是奢侈品零售商常用的实体数字零售模型。它结合了实体零售的休闲娱乐和展示潜力与电商的数字互联性。实体空间有助于推销奢华的生活方式,而不仅仅是销售产品。

Burberry在深圳的社交零售店是一家高端精品店,消费者可以在门店和社交媒体与品牌互动。深圳的Burberry门店拥有高端咖啡馆和专门定制的将线上线下互动体验趣味化的微信小程序,以此鼓励顾客在线上线下充分体验Burberry的生活方式。

快闪店

对于品牌而言,快闪店是更具成本效益的零售模式,因为无需设立长期存在的实体店。可以将快闪店理解为一种游击营销的形式。这种实体数字模型还可以使实体零售的营销触达较为冷门的市场,尤其是农村地区。

随着中国的电商零售商平台京东进军奢侈品市场,他们在实体门店推出了时尚空间概念。作为为入驻京东的各类品牌打造的快闪空间,京东时尚空间融合了时尚、科技和艺术。京东时尚快闪店为消费者提供游戏化的 VR 梳妆机,使他们可以混搭服装,也为相关品牌提供了一个临时物理空间,帮助品牌与客户进行互动。

结论

实体数字零售的新模式鼓励数字即时性和线下沉浸式的协同效应。它通过实体零售来促进电商,反之亦然。它使我们了解到实体零售能够为消费者提供电商所无法实现的当面互动,以及数字零售可以为消费者提供线下门店所无法满足的访问便利性。

在实施实体数字零售策略时,品牌应该了解自身所认同的哪些部分可以紧密无缝地融入各种形式的零售模式中。

美最时如何帮助外国公司进入中国零售市场

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