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德国本土专业团队解决中国跨境卖家的海外售后难题


经过精心耕耘和维护,有相当一部分中国的跨境卖家在欧洲、尤其是德国电商市场的激烈竞争中生存下来,然而,售后服务依然是困扰他们的一个痛点问题。在多方因素的驱动下,产品的售后不再只是作为销售的附庸品存在,更已成为企业实现差异化竞争的关键点,而市场步入存量时代,竞争格局基本稳定。受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮推动,中国的电子消费品、智能硬件、家居家电、汽车配件等产品规模逐年递增,打造专业化的本地售后服务体系已然是中国品牌走向全球化的必备能力;另一方面,海外售后复杂度远超国内,寻求专业的第三方服务商合作成为破局之道。

关于美最时德国售后服务

美最时集团总部C. Melchers GmbH & Co. KG位于德国中部,交通设施完善,其售后中心已经运营了30年。我们专门从事各类电子产品、手机和家用电器的维修和翻新,拥有超过30名经过专业培训的高素质工程师,确保服务的可靠性和“德国制造”标准。售后中心可以为中国的跨境卖家提供以下服务:
  1. 产品退货接收仓储
  2. 针对分辨有瑕疵的产品进行翻新,包括更换包装盒配件、功能检测等
  3. 产品专业翻新,针对有损害的产品进行功能故障修复、配件更换、拆机维修等

为什么要高度重视售后问题?

电子商务卖家面临的最大问题之一是退货率。亚马逊的电子消费品退换率在5%-15%之间波动——即使该平台为客户提供了30天的退货期、承担运费,甚至接受无理由退货。根据一项在线零售商调查,55%的退货产品将被销毁或回收,这对任何卖家来说都是一个不容忽视的成本考虑因素。此外,通过CO²排放和不可回收材料产生的废物,也将进一步加剧对地球环境的破坏。

我们的维修服务可以为您的跨境销售业务带来许多好处:如果您客户购买的产品出现问题,您可以将该产品寄送至我们的售后中心,我们将对其进行简短而全面的错误分析,并提供相应的维修或翻新服务,之后您就可以将完好的产品再次交还给客户。这对跨境卖家来说,相较于将商品运回至国内做维修和翻新,或者选择在当地销毁,无疑是直接节约了成本、增加了利润,并能带给客户更好的购物体验,全面提升满意度与品牌影响力,增加产品复购率。

美最时的优势

我们有数名名训练有素的员工,在提供服务的各种产品方面具有极大的灵活性,而且知识渊博。我们的IT和电子技术专家,他们在各自领域拥有多年的认证教育。德国的技术教育享誉世界,确保您的产品专业处理能力。

此外,我们还提供回收和客户支持:
回收和二手销售:拆卸和利用损坏的技术创造可用备件,当我们检测到不再可用的产品,我们可以处理并回收其中的可用零件。这些零配件可用于下次维修甚至销售。客服中心:我们在德国运营有超过800平方的客服呼叫中心,该中心配备了由训练有素的客服人员,随时为客户问题提供最佳支持。包括:

  • 入境指示和操作说明
  • 分析性故障识别和设备调试协助
  • 新安装指导&协助
  • 设备操作&部件协助
  • 任何服务问题的处理等

我们拥有许多不同类别产品的售后服务经验,包括但不限于:电视、接收器、气垫板、智能手机、平板电脑、吹风机、修剪器、风扇(大小)厨房电器(大小)、扬声器、网络切换器、路由器、计算机显示器等。

我们对我们的技术和经验有充足的信心,我们完全有能力胜任这些产品的修复工作。

应变灵活,技术过硬
上个月,德国当地的一家救护车公司发现其200辆救护车的电线束存在问题,这些车辆用于在事故发生时迅速挽救生命,因此需要在一个星期内修理完毕。该公司联系到了我们德国的售后中心,虽然我们主要专注于电子消费品和厨房电器,电线束修理并不是我们的核心专业领域,但我们仍派出了一个工程师团队帮助客户解决问题。凭借在电子维修方面的广泛专业知识和经验,我们的工程师们成功地找到了问题,在7天内修复好了所有200个电缆线束。
除了售后服务外,您还想开拓更广阔的德国电商市场?欢迎点击阅读我们之前的文章:
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关于美最时D2C出口跨境电商服务

美最时集团自1866年在香港成立亚洲分公司起,就开启了欧洲与中国的商贸往来。我们的德国总部拥有全本土的专业化市场管理团队,曾服务过多个国际品牌在德开展电商和线下业务,更具备深刻洞悉德国电商和线下市场的能力、经验和网络,覆盖全德主要电商平台和线下资源,为中国卖家提供全方位的渠道品牌计划。

如欲了解更多信息,请点击下载美最时出海欧洲业务介绍,或发送邮件至davidliu@melchers.com.cn

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