如何围绕业务建立社群？
客户获取和客户留存往往是密切相关的。我们都知道，获取一个新客户比留存这个客户的成本要高出很多倍。不过，在有些营销方法中，只需维护好现有客户关系就能使新客户自然增长。其中一种方法就是借助社群力量，并以某种方式发展社群，使客户感受到自己被重视和倾听。
什么是社群？线上还是线下？
社媒、线上或线下社群已成为品牌与用户互动的主要途径。提供一个平台，了解用户对公司应该采取哪些措施来改善产品和服务的意见，这对每家公司的长期发展和业务增长至关重要。
线上社群在关键方面发挥的作用和线下社群是一样的：它们将拥有共同兴趣的人聚在一起，成为大家讨论、交流建议并在社群之间建立关系的平台。这些社群包括微信群，B 站和抖音的视频博客（vlog），再到在本地媒体（如：SmartShanghai）和其他类似媒体的论坛。这些线上社群相当于曾经的酒吧和咖啡店之类的地方。虽然中国在对抗新冠病毒和迅速恢复社会常态方面成效卓著，但是在最初几个月的封锁期，人们推动越来越多的事情在线上进行，以保持彼此之间的联系。至于线下社群，它就在你身边。它是你生活的地方，也是你购物的地方。商店和餐馆是你所在社区的重要组成部分，它们增强了人们拥有“本地需求”的归属感。
建立和发展社群的好处是什么？
首先，它使您的品牌成为一切的核心。如果您花时间建立了社群，那么当您推广业务和品牌时，这个集体就成了首选社群资源。在这里，社群成员可以感受到自己被尊重和包容，就像他们的声音被倾听一样。
品牌通常会付出高昂的代价来获得洞察，而这些洞察都可以从您掌舵的活跃而富有见解的社群中所获得。从最受用户欢迎的产品到他们对未来产品的期望，用户通常会在社群内自由且深入地讨论他们的行为、需求、兴趣和特征等。这些知识对于帮助您更好地找到以下几个关键问题的答案是无价的：我的业务在哪方面可以做得更好？根据社群之间的讨论，产品可能需要哪些改进？如您所见，所有这类定性数据唾手可得。
第三，我们都知道口碑营销是目前最具价值的营销工具之一，并且当您拥有自己建立的社群，您的粉丝可能不止几十个。这些粉丝将参与您的社群，也会一起谈论他们的共同喜好，并加强对您的产品或服务的热情。发展潜在客户并提高转化率是另一个免费特权。
最后，如果品牌是社群存在的核心所在，那么社群将成为品牌关注者或用户与您建立联系的核心。客户或用户超越您所提供的产品或服务与您建立了更深层次的联系，从而深化了客户关系并确保了用户未来的忠诚度。
如何建立我的社群？
发掘品牌的独特定位至关重要。我们每个人都是独一无二的，都有自己的喜好、想法和观点，而这些塑造了个体……是的，独一无二的你。（线上和线下）社群十分强大的主要原因在于，它们使我们能够在备受欢迎的氛围中表达我们之于这个世界的独特性，而这会让我们感到被重视。无论是在社区附近的酒吧还是在 B 站，我们作为人类，都想彰显自己的与众不同，与此同时也希望与他人合拍。然而，当我们希望他人认同我们的个性时，也不想变得孤单。没错，这就是为什么要将您的社群集中于一个小众主题上的核心原因，它抓住了人性中非常本质的真实性和排他性——让我们觉得自己是某些特殊事物的一部分。
在社群中捕捉这种心理取决于您如何促进有用且真实的小众市场。于是就出现了以下几个问题：
- 作为企业或品牌，你能提供什么与品牌自然相关又能覆盖大众的东西？
- 什么样的流行概念或活动可以分享想法和观点却囿于缺乏私密空间？
- 作为这些话题讨论的成员之一，我的社群可以从中获得什么？
发起讨论。如果话题关联性足够高，那么社群的下属群组或相关群组将有机地分离出来，并开始在小范围内更积极的讨论与品牌业务相关的话题。
这些社群通常让人感到安全，并且屏蔽了营销信息（或垃圾信息）和外部信息的干扰，这是社群备受欢迎的很大一部分原因所在。但是，请不要误以为可以将营销策略推广到社群，尤其是当它为社群成员带来的价值几乎为零时。在社群内发布信息之前，花点时间思考一下：这为我的社群带来什么？它在哪些方面具有价值？
最后两个关键要素就是一致性和便利性。发布信息时注意保持品牌对业务的影响，切勿偏离品牌调性，否则只会疏远客户。为社群成员创造舒适氛围，让他们表达自己的观点和想法，而不必担心会被利用。最后，对用户反馈持开放态度，社群是您的宝贵资产，用户的声音值得倾听。
对于大多数人来说，2020和2021年对于大部分公司来说是艰难的，但是对于那些建立了坚实的社群基础的企业和品牌而言，他们会比那些没有花时间强化受众群体的企业和品牌更好地渡过难关。这就是为什么现在，在2022年伊始，企业必须开始评估其基础社群的原因。
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